TÉRMINOS Y CONDICIONES
A través de su ingreso a www.meltpizzas.com o a la aplicación de MELT Pizzas, en adelante la “App” o la “App de Melt”, usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones en adelante los "Términos y Condiciones”.
Los Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, actualizándose dichos cambios periódicamente en la presente página. Los cambios o variaciones a estos Términos y Condiciones se informarán oportunamente a los usuarios de Melt Pizzas registrados.
Junto con la aceptación de los Términos y Condiciones, los usuarios reconocen y aceptan también la Política de Privacidad de Melt Pizzas la cual se encuentra detallada en www.meltpizzas.com.
Los Términos y Condiciones regularan la venta de los productos ofrecidos por Melt Pizzas a los usuarios del sitio web www.meltpizzas.com o la App de Melt, a la venta telefónica y a la venta presencial en locales en adelante los “Canales de Venta”.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar los Canales de Venta Melt, así como cualquier otro producto o servicio ofrecido por Melt Pizzas.
Con el fin de garantizar la correcta entrega y calidad de nuestros productos, todas las zonas de reparto de nuestros locales se encuentran debidamente delimitadas. Si no estás seguro/a de que llegamos a tu dirección, te invitamos a revisar la zona de reparto o ingresar tu dirección en www.meltpizzas.com, en nuestra App o a llamar a tu local más cercano para consultar. Asimismo, con el mismo fin de asegurar la calidad de nuestro servicio es que ante contingencias ocasionadas por fuerzas exógenas como altas lluvias, cortes de agua, cortes de luz, entre otras, los locales podrán acotar sus zonas de reparto de forma temporal para cumplir con los tiempos de reparto.
En caso de solicitar delivery, el monto mínimo para pedidos telefónicos y online a través de www.meltpizzas.com o a través de la App de Melt es de $10.000, incluido descuentos y promociones y sin incluir el costo del despacho.
Si el cliente desea pedir para retiro en local, pidiendo a través de cualquier Canal de Venta, el monto mínimo de pedido es de $600.
Respecto a los costos de despacho a partir del lunes 03 de marzo de 2025, el pedido online para delivery tendrá un costo de despacho de $1.190. La propina es totalmente voluntaria por el cliente y es aparte del costo de despacho.
Al momento de realizar el pedido en www.meltpizzas.com o a través de la App, la propina se incluye en el último paso de pago. En caso de seleccionar la modalidad pago contra entrega, la propina queda voluntaria al momento de pagar.
Para el pago online a través de www.meltpizzas.com aceptamos: Tarjetas de débito: tarjetas bancarias de bancos con operación en territorio chileno, asociadas a clientes con cuentas corriente, cuentas vista ahorro o cuenta RUT.
Tarjetas de crédito: Todas las tarjetas de crédito emitidas en Chile y el extranjero*.
Tarjetas de prepago: Este medio de pago está disponible pagando a través de meltpizzas.com o a través de la App seleccionando la opción de pago tarjetas de crédito, débito o prepago. Además, tenemos convenios con Tarjetas Sodexo y Edenred, solo para compras presenciales con la tarjeta, en los siguientes locales: El Bosque, Huechuraba, Las Condes, Macul, Ñuñoa, Pajaritos, Peñalolén, Portugal y Vitacura. No aceptamos como medio de pago Tarjeta Junaeb.
Los pagos con tarjetas se realizan a través de Mercado Pago, puedes revisar sus políticas de privacidad en https://www.mercadopago.cl/privacidad. *Para el caso de tarjetas de crédito emitidas en Chile se solicitará el RUT del titular para efectos de validación, mientras que para el caso de tarjetas de crédito emitidas en el extranjero se solicitará el número de Pasaporte del titular.
Pago contra entrega: permite pagos únicamente con tarjetas bancarias, ya que como medida preventiva de higiene no se acepta efectivo. Cada cliente podrá pedir un máximo de $35.000 diarios si escoge esta forma de pago. Para pedidos superiores a ese monto o la suma de pedidos en un día esta forma de pago no estará disponible.
El uso de cualquiera de los medios de pago anteriores implica la aceptación previa de los términos y condiciones de dichos proveedores de medios de pago. Melt Pizzas no se hace responsable por los fallos en los que puedan incurrir terceros proveedores de pagos, o terceros con los cuales Melt Pizzas tenga convenios activos, ni tampoco por la calidad de los servicios otorgados por dichos terceros.
La web meltpizzas.com, y la App de Melt utilizan para procesar las transacciones por la venta de los productos la plataforma de pagos de Mercado Pago tanto para pagos con tarjetas de débito como con tarjetas de crédito nacionales o internacionales. La plataforma de compra en línea cuenta con altos estándares de seguridad y certificaciones, Toda la navegación y compra es segura bajo protocolo de encriptación SSL de uso estándar en las plataformas de comercio electrónico y un ambiente que garantiza que nadie tiene acceso a tu información sensible de cuentas y compras.
Con 20 MELT POINTS, el cliente podrá elegir una de estas opciones: 1 porción de Palitos de Ajo gratis. 1 porción de Palitos de Canela gratis. 1 bebida 350 ml a elección gratis. 1 cup a elección gratis.
Con 40 MELT POINTS, el cliente podrá elegir una de estas opciones: 1 porción de Cheesesticks gratis. 1 porción de Garlic Mozza Sticks gratis. 1 porción de Chick’n Bites gratis. 1 porción de Cinnamon Rolls gratis.
Con 60 MELT POINTS, el cliente podrá canjear una pizza familiar a elección gratis de la categoría "Melting Hits".
Importante: Para revisar el saldo de los mismos, el cliente debe dirigirse a la sección MELT POINTS en la Melt App o en la Web. Los MELT Points acumulados a partir del día 13/01/2025 tendrán una vigencia de 9 meses. Los MELT Points acumulados antes del 13/01/2025 mantienen su vigencia de 12 meses.
¿Cómo canjear los MELT POINTS?
Para hacer uso de los MELT POINTS, el cliente debe armar su carrito de compras en la Melt App o Web, incluyendo el producto que se desea canjear. Al pagar, se debe seleccionar la opción “Usar puntos” en el producto a canjear. Luego de eso, efectuar el pago.
En caso de que el cliente quiera realizar el pedido de su canje para delivery o retiro, estos se regirán por los montos mínimos mencionados en la sección “Pedido mínimo, costo de despacho y propina” de este documento.
En caso de tener alguna consulta o inconveniente con el uso de los MELT POINTS, se pueden realizar a través de las RRSS de MELT Pizzas, completando el formulario de consulta en meltpizzas.com o enviando un correo a contacto@meltpizzas.com. El equipo de Servicio al Cliente cuenta con total facultad para agregar y/o modificar los MELT POINTS de los clientes, dependiendo del caso. Las modificaciones que puedan realizarse se verán reflejadas en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Los Melt Points solo podrán utilizarse a través de la aplicación oficial de Melt (Melt App) o directamente en nuestro sitio web meltpizzas.com. Los mismos bajo ningún respecto podrán ser entendidos como un equivalente monetario, pudiendo solo canjearse por los productos descritos en los presentes Términos y Condiciones, los que podrán ser actualizados de tiempo en tiempo.
Melt PIZZAS informará periódicamente promociones a sus clientes informando adecuadamente sus respectivos periodos de vigencia y stock.
Melt Pizzas podrá modificar en cualquier momento las promociones, indicando oportunamente los cambios.
Todas las promociones estarán sujetas a la disponibilidad de ingredientes en cada local.
Dentro de las promociones de Melt Pizzas, existen ofertas exclusivas por canal de venta y estas se encontrarán debidamente especificadas para cada promoción.
Por ejemplo existirán promociones exclusivas para compra a través de Apps de reparto que no aplicarán para otros canales de venta.
Los pedidos realizados directamente a Melt PIZZAS, vía llamada telefónica, de manera presencial, online en www.meltpizzas.com o a través de App Melt, se entregan junto con la boleta de forma física o electrónica según disponibilidad del cada local.
Para ampliar la zona de servicio, Melt PIZZAS cuenta con servicio de venta y entrega a través de Uber Eats, Rappi, Pedidos Ya y, en algunos casos, Justo.
Por lo anterior, en caso de suceder alguna falta y los clientes tengan un reclamo, deben dejarlo directamente por la aplicación en la que hizo el pedido, ya que es responsabilidad de la aplicación en cuestión dar solución al cliente cuando los motivos son por tiempos de espera, por repartidores, equivocación en el pedido, empaque u otros.
En el caso de que ocurra una falta directamente en el producto, el cliente debe dirigirse a Melt PIZZAS a través de contacto@meltpizzas.com para la revisión de la situación en particular.
El cliente no podrá ejercer el derecho a retracto en ninguna compra solicitada y aceptada por Melt Pizzas, debiendo asumir íntegramente el monto indicado durante el proceso de compra. Será responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío de los productos en cada solicitud de compra, sus datos de contacto, y su disponibilidad a ser contactado por el repartidor.
En los casos en que el cliente no cumpla el compromiso de pago adquirido, Melt Pizzas se reserva el derecho de no admitir pedidos futuros de éste.
Mercado Pago es la plataforma de transacciones utilizada en Melt Pizzas al escoger la opción de pago mediante tarjeta de crédito o débito. Los plazos de devoluciones se realizarán de acuerdo al siguiente detalle: https://www.mercadopago.cl/ayuda/299.
Una vez generada la devolución, el plazo máximo (SLA) es de 13 días hábiles para que se vea reflejado en el estado de cuenta del cliente. Generalmente el plazo es de 2 días hábiles, pero se puede extender debido a la institución bancaria usada por el cliente.
En caso que demore más de lo indicado, escribenos a contacto@meltpizzas.com.para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte.
Consultas, reclamos, felicitaciones y cualquier tipo de comunicación que el cliente necesite son canalizados a través de nuestro departamento de Servicio al Cliente, al cual se puede contactar a través de las redes sociales de MELT Pizzas, enviando un correo a contacto@meltpizzas.com o completando el formulario presente en www.meltpizzas.com o a través del chatbot presente en el mismo sitio web.
Como parte de la estrategia de marketing de la marca, Melt Pizzas realiza de forma constante concursos en redes sociales para los cuales sortea diferentes tipos de premio. La entrega de los premios es coordinada con el ganador en cuestión, buscando la entrega más cómoda para ellos y cumpliendo los plazos comunicados. Para la entrega de estos en regiones Melt Pizzas se reserva el derecho a demorar más del tiempo establecido por los inconvenientes que puedan surgir a causa de terceros que realicen el despacho.
Las condiciones generales de la plataforma Mercado Pago las que se indican en el siguiente link: https://www.mercadopago.cl/ayuda/299 (en adelante las "Condiciones Generales de Mercado Pago") constituyen un contrato entre el usuario o cliente de Melt Pizzas y Mercado Pago S.A, R.U.T. 76.516.950-K ("Mercado Pago"). Los usuarios de la plataforma web o de la App de MELT estará sujetos también a los términos y condiciones que rigen de acuerdo a las Condiciones Generales de Mercado Pago, en los que se describen los derechos y responsabilidades del usuario y de Mercado Pago al utilizar el servicio de procesamiento de pagos, la plataforma de Mercado Pago y cualquier producto o servicio relacionado que ofrezca Mercado Pago (conjuntamente el "Servicio").
Para los pedidos realizados por Melt App con pago contra entrega, se respetará un plazo máximo de 2 horas (120 minutos) para ser retirado en el local desde el momento en que se realiza la compra. Los pedidos que no sean retirados dentro de ese plazo serán cancelados automáticamente, y por consiguiente se reversarán los MELT Points acumulados.
Si necesitas solicitar una factura debes enviarnos la siguiente información a contacto@meltpizzas.com:
- e-RUT (Adjunto debe ser en pdf o jpg, dejé en adjunto modelo)
- Cédula nacional de identidad (Adjunto debe ser en pdf o jpg)
- Giro de la empresa
- Correo para envío del documento
- Boleta
El plazo para enviarla es de 5 días hábiles.